1.客房服务对酒店的作用和意义。
1.客户:客房服务可以为酒店住宿的客户提供保洁,叫醒,预约班车等随时的线上服务。提高客户对呼叫服务的便捷性,和清晰性。提高酒店客户的住宿体验,带给酒店住宿愉快的心情。
2.酒店:客房服务在酒店中提高了客户的服务体验,同事更精准的服务到住宿客户。提高酒店的服务水平,同时依据实时房态进行派单。更有效方便的进行保洁维修等服务,任务分配更精准有效。客房服务会大幅提高客户住宿体验,帮助酒店的再次消费,和对客户的精准预留。
3.工作人员(保洁,维修人员):客房服务会让工作人员接单更为的准确和及时,反馈房间状态更便捷。节约大量时间,提高劳动效率。
2.客房服务怎么使用。
客房服务流程:
客户端:
1.呼叫客房服务,住宿房间用户可通过扫描房间二维码进入客房服务界面。并呼叫自己需要的客房服务(保洁,维修,加借物品),也可以预约服务(叫醒服务,预约班车等)。如下图。
【温馨提示:呼叫保洁维修服务。记得备注那里需要清理,维修,提醒工作人员带好相关工具和用品哦~~】
酒店后台 :
1.房间配置,通过下载房间二维码获取每个房间的呼叫客房服务二维码。并把二维码放置在房间内,让用户通过扫码来呼叫客房服务。如下图
2.服务管理配置,通过服务管理的开关控制客房服务,当该服务开关关闭状态时,则前端用户不能预约或呼叫该服务。控制开关如下图。
3.酒店派单管理
3.1.派单管理派单;当住宿用户通过扫描房间二维码呼叫保洁或维修服务时,派单管理中会出现客房服务订单,点击派单选择负责人(已打卡上班的工作人员,未打卡上班则没有)即可。
3.2. 实时房态派单:当房间状态为住脏,且住宿客户离店后。可点击需保洁或维修房间再点击置脏或维修进行派单,选择负责人(已打卡上班的工作人员,未打卡上班则没有)提交即可。如下图。
3.预约服务管理,当客户预约班车服务,以及叫醒服务,发票申请等其它服务时。管理员在服务管理中查看,并处理。如下图。
4.查看订单完成情况,进入派单管理中,点击订单的查看按钮。查看订单完成情况,和房间状态。
工作人员:
1.注册工作人员账户,在进入客房服务后选择人员管理册工作人员账户。如,点击入口地址扫描二维码,或者通过连接注下图。
【 扫描二维码或点击链接后注册页面。如下图】
2.工作人员管理,工作人员可以通过打卡上下班来接受派单任务,和工作情况。当工作人员打卡上班时,酒店后台派单负责人则会出现工作人员姓名,即可派单给该工作人员。工作人员接单后,并完成订单后,需通过拍照和房间备注反馈房间状态和工作成果。工作人员可以清晰了解自己的工作任务,并安排。同时也可以清晰的看到工作量和已完成的任务。如下图。
【工作人员界面:标记完成,备注反馈房间状态。】